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OTC Marketing - Marktforschung 3.0 erreicht Apotheken

Auch wenn die Hitzewelle gerade Ihren Höhepunkt hat und hoffentlich nur sehr wenige Menschen erkältet sind, gibt es trotzdem immer wieder Gründe, eine Apotheke zu besuchen: Heuschnupfen, Kopfschmerzen oder Blasenentzündung? Eines ist klar: Deutsche Apothekenbesucher gehen nur bei konkretem Bedarf in die Apotheke. Doch wie stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt dort auch wirklich empfohlen wird? In diesem Blogpost diskutieren wir aktuelle Insights aus dem Pharma-/OTC-Bereich und erklären Ihnen, wie Crowdsourcing bei der Überprüfung Ihrer Pharma-Marketing-Maßnahmen unterstützen kann. 

Studie "Zukunft der Apotheke"

Im November 2017 wurde eine mobile Umfrage* mit 700 Teilnehmern durchgeführt, um den Status Quo von Apothekenbesuchen abzufragen. Fast ein Drittel der Befragten gab an, eine Apotheke nur bei Krankheit aufzusuchen. Dabei holen sie meistens nur verschriebene Medikamente ab bzw. kaufen gezielt rezeptfreie Artikel. Gerade einmal sechs Prozent geben die Beratung als Hauptgrund für ihre Apothekenwahl an. Finstere Zeiten für stationäre Apotheken, wenn es zukünftig ausschließlich um Convenience geht.

 Studie "Zukunft der Apotheke"

Stellt man die Verbraucher jedoch vor die Qual der Wahl und bietet ihnen zwei unterschiedliche Apotheken-Zukunftsszenarien an, stehen nicht alle Zeichen auf „online“. So mussten sich die Umfrageteilnehmer zwischen einer 24/7-Apotheke, in der alle rezeptfreien Medikamente sofort und überall verfügbar sind, oder einer Wohlfühlapotheke mit individueller Gesundheitsberatung und interaktiven Erlebnissen entscheiden. Das Ergebnis war überraschend ausgeglichen: die knappe Mehrheit (53 Prozent) entschied sich für das 24/7-Konzept, während 47 Prozent angaben, Wohlfühlservices in der Apotheke der Zukunft nutzen zu wollen.

Beim Thema Gesundheit ist nicht jede neue Technologie gern gesehen

Während die Mehrheit Chatbots und digitale Screens mit Symptomerkennung ablehnen, können sich Apothekenbesucher vorstellen, Medikamente zukünftig innerhalb einer Stunde nach Hause zu bestellen oder sich in einer Apotheke künftig zu Gesundheitsthemen beraten zu lassen. Aber egal, auf welches Pferd Hersteller und Apotheken in Zukunft setzen, es gilt, im gesättigten Marktdschungel aufzufallen und Shopper für die eigene Leistung zu begeistern. Das Problem: Wie die Services oder Produkte am Ende bei Kunden ankommen, wird im Vorfeld oft nur unzureichend getestet. Und die Frage, warum es häufig gar nicht erst zu einem Kauf kommt, kann erst Wochen nach dem eigentlichen Ereignis beantwortet werden.

 Marktforschung 3.0 funktioniert auch in Apotheken

Wieso also nicht die Marktforschung ins 21. Jahrhundert katapultieren und sich dabei vorhandener Infrastrukturen bedienen? Nahezu alle Menschen in Deutschland besitzen ein Smartphone und sind zu jeder Zeit vernetzt. In den Shoppern und ihren mobilen Geräten steckt enormes Potenzial. Ähnlich wie bei AirBnB Mietwohnungen oder bei Uber Privatautos stellen sie eine bestehende Infrastruktur dar, auf die zurückgegriffen werden kann. Da die meisten Menschen ohne iPhone und Co. ohnehin nur selten das Haus verlassen, ist es nur logisch, Shopper für die mobile Marktforschung zu nutzen. So kann erstmals Marktforschung entlang der gesamten Customer Decision Journey durchgeführt werden. Denn wer ist näher am eigenen Kaufprozess dran als der Shopper selbst?

Haben Sie Ihren Erfolg in der Hand?

Dieses Konzept des Crowdsourcings ist im Lebensmitteleinzelhandel schon seit ein paar Jahren Gang und Gebe. Langsam findet es auch Anwendung in der anzahlmäßig größten deutschen Handelslandschaft: den Apotheken. Die Anwendungsbereiche sind sehr vielfältig: Ist der Service gut? Wird in der Apotheke bei bestimmten Symptomen das richtige Produkt empfohlen? Informationen zur Umsetzung am physischen Point of Sale sind durch mobile Marktforschung auch ohne Außendienst möglich. Es besteht neben simulierten Verkaufsgesprächen (Mystery Shopping) außerdem die Möglichkeit, dass Shopper Produkte von zuhause aus testen und direkt Feedback zur Wirkung geben.

Relevante Insights durch die Augen der Apothekenbesucher 

Die Informationen, die Shopper mittels App generieren, sind nicht nur relevant, sondern auch valide, da sie verschiedene Customer-Journey-Prozesse einfangen und bewerten können. Innerhalb weniger Stunden können daher bereits erste Shopper Insights zu Fragestellungen rund um spezifische Marken, Einstellungen und Kaufverhalten gewonnen werden – in Echtzeit und nach Zielgruppen segmentiert.

Crowdbasierte Marktforschung ist eine Methode, die aus Patienten Shopper macht und so relevante Insights liefert, die dabei helfen, die Interaktion mit dem Produkt oder der Apotheke zu optimieren. Nur so können Zukunftstrends rechtzeitig erkannt und schnellstmöglich auf neue Umstände reagiert werden.

 

Case Study: So funktioniert Marktforschung in Apotheken

 

* Zur Studie: Von den Teilnehmern waren knapp 53 Prozent männlich und 47 Prozent weiblich. 38,4 Prozent waren 18 bis 29 Jahre alt, 49 Prozent 30 bis 49, 8 Prozent 50 bis 64 und 4,6 Prozent waren älter als 65 Jahre

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AUTOR(IN)

Michaela Schützinger

Michaela Schützinger

Marketing & PR presse@pospulse.com

Über POSpulse

POSpulse ist eine Crowd-basierte Shopper-Insights-Intelligence-Firma die Herstellern, Händlern und Service Anbietern zu einer besseren Vermarktung ihrer Produkte und Services verhilft. Mit einem großen Panel aus mobilen Shoppern und der eigenen App „ShopScout” liefert POSpulse Insights zu Fragestellungen entlang der gesamten Customer Decision Journey: Zuhause, Ouf-of-Home oder direkt vom Point of Sale. Die Ergebnisse werden mithilfe eines Analytics-Dashboards in Echtzeit ausgewertet und intuitiv visualisiert, sodass Maßnahmen unmittelbar abgeleitet werden können. Zu den Kunden gehören u.a. Mondelēz International, Mars Petcare, Melitta und Vodafone.